近日,远在广东佛山的易先生需要办理退休证,他通过景德镇市政务服务帮代办平台提交了代办服务申请,景德镇市人社局“小赣事”收到申请后立刻联系易先生收集办证所需材料,当天就为其办理退休证并免费寄递给易先生,全程用时不到24小时,实现群众零跑腿。
“小赣事”远程为群众提供帮代办服务
为深化“放管服”改革,不断推进政务服务标准化、智能化、便利化水平,景德镇市政数局积极顺应数字政府改革浪潮,强化数字赋能、推进流程再造、提升服务效能,以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”,积极推动帮代办服务上“云”,全面增强群众企业办事体验感、获得感、幸福感。
一是建平台,依托“赣服通”开通“云大厅”。景德镇市政数局坚持高起点定位、高标准规划,把政务服务数字化建设作为提升群众满意度的重要突破口,带动政务服务提速增效,依托“赣服通”打造手机端瓷都“小赣事”帮代办服务平台,为办事群众开通“云大厅”。企业群众通过手机登录,结合电子签章、电子签名等数据共享技术,实现政策咨询、帮代办申请、流程跟踪、服务评价等功能。各单位帮代办员在线受理事项,及时协调办理,反馈结果。该市政务服务代办中心通过平台实现流程跟踪、统筹调度、服务回访、大数据分析等功能,以数字化智能化服务提高帮代办水平。目前已上线包括企业开办、变更、注销、不动产登记上门面签、占用挖掘城市道路审批、印刷经营许可证核发审批等317项高频帮办代办事项,完成在线帮代办服务4000余次。
二是强组织,市县联动服务全域“云上办”。为推动市县一体、部门协同,实现帮代办服务标准化、规范化、便利化,整体提升政务服务水平。景德镇市政数局在全市范围内搭建了“两横一纵”帮代办网络,即在市直相关部门和进驻政务服务中心窗口设立“横向”帮办代办员队伍,在市县乡村建立“纵向”帮办代办队伍,以市政务服务代办中心为联系支点,健全市县乡村(社区)四级帮代办服务体系,通过“赣服通”、政务服务网等平台,畅通市内联动服务渠道,实现全域服务“云上办”。目前,全市已设立171名帮代办骨干队员,全市674个村(社区)便民服务中心设立“帮办代办岗”674个,配置专兼职帮代办员955个,平均梳理并上墙公示帮代办服务事项35项,并逐步上线帮代办平台,可帮代办率达100%。
三是重应用,异地通办数据实现“云共享”。景德镇市政数局大力推行政务服务异地通办服务,搭建政务数据共享平台,强化数据共享应用,打通与省级平台和市级部门的互联互通,数据共享能力进一步提升。通过不断拓展异地通办范围,丰富异地通办事项,优化异地通办服务,有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题,落地落实“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。目前,已承接“跨省通办”事项162项、“省内通办”事项606项,“全市通办”事项794项,先后为南昌、福州、广州、辽宁等地群众办理异地通办事项262件。
编辑:许佳慧
编审:陈文秀
监制:游静